Soalan Lazim | Hello Daily Fruits Malaysia
🛒 Memesan
Bagaimanakah saya boleh membuat pesanan? Bolehkah saya membuat pesanan melalui WhatsApp atau telefon?
Semua pesanan sebaiknya dibuat terus melalui laman web kami untuk memastikan ketepatan dan ketersediaan.
Jika anda memerlukan bantuan, pasukan kami sedia membantu melalui WhatsApp atau telefon semasa waktu perniagaan.
Adakah anda menerima pesanan pada hari yang sama atau segera?
Pesanan pada hari yang sama atau pesanan segera tertakluk kepada ketersediaan stok dan kapasiti penghantaran.
Waktu akhir adalah pada pukul 3:00 petang pada hari yang sama. Sila hubungi kami dengan item, tarikh dan masa pilihan, dan kami akan menyemak ketersediaan untuk anda.
Adakah hadiah buah-buahan anda sedia stok?
Tidak. Semua kotak buah-buahan dan hadiah buah-buahan dibungkus segar selepas pesanan anda dibuat untuk memastikan kesegaran dan kualiti.
🚚 Penghantaran
Bilakah pesanan saya akan dihantar?
Anda boleh memilih tarikh dan slot masa penghantaran pilihan anda semasa pembayaran.
Secara lalai, pra-pesanan minimum 2 hari diperlukan.
Contoh: Untuk penghantaran pada 11 Mei, sila buat pesanan anda sebelum 9 Mei. Kami menggalakkan pesanan lebih awal untuk ketersediaan yang lebih baik.
Kami juga menawarkan perkhidmatan penghantaran pada hari yang sama (waktu tamat pada jam 3 petang) dengan kos tambahan yang minimum
Apakah slot masa penghantaran yang tersedia?
Tetingkap penghantaran standard kami ialah 11:00 PG – 5:00 PTG .
Masa penghantaran khusus tidak dapat dijamin disebabkan oleh trafik dan perancangan laluan.
Di mana anda membuat penghantaran, dan berapakah caj penghantaran?
Kami membuat penghantaran ke Kuala Lumpur dan kawasan terpilih di Lembah Klang .
Caj penghantaran berbeza mengikut lokasi dan akan dikira secara automatik semasa pembayaran.
Caj penghantaran hanya meliputi penghantaran sekali sahaja ke satu alamat .
Jika tiada kaedah penghantaran dipaparkan semasa pembayaran, sila hubungi kami untuk mengesahkan perlindungan.
Sebagai alternatif, anda boleh memilih pengambilan sendiri atau mengatur penghantaran kurier anda sendiri.
Saya perlu mengemas kini alamat penghantaran saya. Apa yang perlu saya lakukan?
Tiada masalah. Sila WhatsApp kami nombor pesanan anda dan alamat penghantaran yang betul secepat mungkin.
Kami akan mengemas kini butiran pesanan anda dan memastikan ia dihantar ke lokasi yang betul, tertakluk pada status dan masa penghantaran.
📍 Ambil Sendiri
Adakah anda menawarkan perkhidmatan pengambilan sendiri?
Ya, pengambilan sendiri tersedia pada waktu tertentu. Butiran pengambilan akan dikongsi selepas pengesahan pesanan.
✏️ Perubahan, Pembatalan & Isu
Bolehkah saya menukar butiran pesanan saya (tarikh penghantaran, alamat atau mesej)?
Ya. Sila maklumkan kepada kami sebelum jam 10:00 pagi, sekurang-kurangnya 2 hari sebelum tarikh penghantaran anda .
Kami akan melakukan yang terbaik untuk menampung perubahan, tertakluk kepada kekangan operasi.
Bolehkah saya membatalkan pesanan saya?
Ya, pembatalan diterima sebelum jam 10:00 pagi, sekurang-kurangnya 2 hari sebelum penghantaran .
-
Bayaran balik akan dikeluarkan sebagai baucar kredit kedai sahaja
-
Baucar sah selama 1 tahun
-
Pembatalan tidak diterima setelah pesanan dibungkus atau dihantar
Saya belum menerima pesanan saya. Bolehkah anda semak?
Kami benar-benar memohon maaf atas kelewatan ini.
Sila WhatsApp nombor pesanan anda kepada kami , dan kami akan segera menyemak status penghantaran dengan pemandu kami.
Kami akan memaklumkan anda sebentar lagi dan memberikan bukti penghantaran sebaik sahaja pesanan selesai.
Apa yang berlaku jika penerima tidak dapat dihubungi semasa penghantaran?
Sila pastikan penerima (atau wakil) sedia ada di alamat penghantaran dan masa yang diberikan.
-
Penghantaran hanya dicuba sekali sahaja
-
Jika penghantaran gagal, pesanan akan dikembalikan kepada kami
-
Penghantaran semula (pada hari yang sama sahaja) tertakluk kepada bayaran tambahan
-
Tiada bayaran balik atau penggantian akan diberikan untuk:
-
Penghantaran yang tidak berjaya
-
Pesanan yang tidak dikutip dikembalikan kepada kami
-
🍎 Kualiti Produk
Bagaimana jika buah-buahan saya tiba dalam keadaan rosak atau tidak baik?
Kami turut berdukacita mendengarnya. Sila hubungi kami dalam tempoh 24 jam selepas penghantaran dengan:
-
Nombor pesanan anda
-
Gambar isu yang jelas
Hantarkan melalui WhatsApp atau emel, dan pasukan kami akan menyemak dan membantu anda secepat mungkin. Sila rujuk dasar di bawah untuk kejelasan.
Polisi Barang Rosak, Cacat atau Hilang
Memandangkan produk kami segar dan mudah rosak , pelanggan digalakkan untuk memeriksa pesanan mereka semasa penghantaran. Sebarang masalah berkaitan barang yang hilang, pembungkusan yang rosak, atau buah-buahan yang tidak sesuai untuk dimakan mesti dilaporkan dalam tempoh 24 jam selepas penghantaran , berserta bukti bergambar yang jelas jika berkenaan.
Buah-buahan mungkin dianggap rosak atau tidak sesuai untuk dimakan jika ia lebam teruk, hancur, bocor, berkulat, busuk, mengeluarkan bau masam, terlalu lembik, atau jika pembungkusannya terjejas sehingga mengakibatkan pencemaran.
Berikut adalah tidak dianggap sebagai kecacatan : kecacatan kosmetik kecil, variasi semula jadi dari segi saiz, warna, bentuk atau kematangan, pilihan citarasa peribadi atau isu yang dilaporkan selepas tempoh 24 jam.
Sekiranya terdapat barang yang hilang atau salah , sila maklumkan kepada kami dalam tempoh 24 jam. Setelah disahkan, kami akan mengatur penyelesaian yang sewajarnya.
Sekiranya buah-buahan tertentu tidak tersedia disebabkan oleh musim atau keadaan pasaran , kami berhak untuk menggantikannya dengan buah-buahan yang mempunyai jenis, kualiti dan nilai yang serupa. Penggantian sedemikian tidak dianggap sebagai kecacatan.
Bagi kes yang disahkan, penyelesaian mungkin termasuk penggantian atau kredit kedai , mengikut budi bicara kami. Yuran penghantaran tidak akan dikembalikan melainkan isu tersebut menjejaskan keseluruhan pesanan. Pesanan korporat dan pukal dinilai berdasarkan kes demi kes.